A chave para a fidelização de clientes em suas mãos


O bom atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais competitivos, senão o responsável pela perenidade das empresas no
mercado. Desde a venda até o pós-venda são vários os contatos dos consumidores com os colaboradores responsáveis por realizar o
relacionamento referente a um produto ou serviço adquirido. Por estarem na linha de frente e personificarem a Pessoa Jurídica
propriamente dita, precisam saber transmitir e agir de acordo com os valores dela.
Esses profissionais, além de serem bem orientados de sua missão, devem ter características essenciais a quem lida com o grande público
como a empatia, a cordialidade, a paciência, entre outras já elencadas por pesquisas comportamentais. A equipe afinada com o propósito
da companhia também se atualiza, está em dia com as tendências e ferramentas voltadas ao próprio desenvolvimento no trabalho.
O livro Ser+ em Excelência no Atendimento ao Cliente relaciona as principais experiências de especialistas da área para você ou o time de
sua empresa ter um excelente retorno no contato com seu público. A obra traz dicas importantes para cativá-lo e, mais do que isso, para
torná-lo fã do seu negócio ou serviço.
Alguns dos melhores profissionais do mercado que contribuíram para a construção da obra:
Adalgiza Carreiro; Ademilson Zerede & Esmeralda Mendes Zerede; Adriano César Rosa da Costa; Benedito Milioni; Carlos Basso; Célio Hoegen; Cersi Machado; Charles Magalhães; Daniel Scharf
Dario Amorim; Djane Tomé Sant’Anna; Douglas de Matteu & Maria de Lourdes Gomes Pereira; Evaldo Costa; Gilberto Cavicchioli; Isaac Rincaweski; Jean Oliveira; José Antonio de Souza Dias; José Augusto Corrêa; Juan Manuel Fontivero; Juedir Teixeira; Lúcia Kratz & Cristiane Romano
Magali Amorim Mata; Márcia Rizzi; Marco Barroso; Marcos Simões & Luciana Borel; Moris Kohl
Nelson Gonçalves; Rafael Gonçalves; Ricardo Muniz; Robson Rodrigues; Soraya Salloum; Valdecy Carneiro; Vera Lucia Oliveira de Almeida & Janiny Almeida; Wagner Galletti Valença e Walber Fujita

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